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sábado, 27 de diciembre de 2008

¿Es útil la recogida y entrega a domicilio?


Debiera de serlo. En pleno siglo XXI, cada vez precisamos más de nuestro tiempo y todo aquello que nos proporcione algo más, siempre supone un pequeño descanso. Así fue como definimos el servicio. Es más, lo pusimos gratuito para que la gente se animara a probarlo.

El resultado ha sido intermedio. Hay mucha gente que no desea dejarte el coche sin antes visitar el sitio donde lo van a tratar, al menos la primera vez, y otros que desconfían sencillamente. Para tratar de eliminar esas trabas, fue para lo que instalamos la cámara Web.

Los que lo prueban, eso sí, están encantados, y cada vez hay más gente que se está pasando a esta modalidad.

Evidentemente es un coste y un esfuerzo adicional para el taller, pero tiene su recompensa cuando hablas con los clientes y te comentan los problemas que les evita y que esto les ayuda a seguir contando con nuestros servicios.

Y tú, amable lector, ¿qué opinas?

sábado, 20 de diciembre de 2008

El coche de sustitución

Uno de los servicios de valor añadido más demandados en el taller. El fin con el que lo creamos era para que las personas que dejaban su coche más de un día en el taller, por otra parte algo poco corriente, no tuvieran problema para seguir con su tarea diaria. Por eso, los coches dedicados a eso no son Ferraris, ni Maseratis,... ni falta que hace, puesto que su fin es cubrir la necesidad del momento y basta. Así, tienen la dirección insistida, el cierre descentralizado, aire condicionado, etc. pero el que lo necesita, agradece tener un vehículo perfectamente revisado y puesto a punto, eso sí.

Los que nos conocen desde nuestros inicios, recordarán que el préstamo del vehículo era totalmente gratuito. Desgraciadamente, nos hemos visto obligados a facturar un mínimo por la desvergüenza de algunos de los que han hecho uso de ellos. Sí, sí, varias de las personas que hacían uso del coche de sustitución, en múltiples ocasiones nos lo devolvían, después de que era un detalle por parte del taller, en el mejor casos sin gota de combustible y totalmente pringoso en el interior, mientras que en otros casos llegaba con varias piezas totalmente desgastadas por el uso que habían realizado de él. Honestamente, he de decir que eran una minoría, pero los suficientes para ser un gasto más que asumir, y desde el principio los precios que hemos aplicado han sido superajustados a lo que nos podemos permitir.

De modo que nos hemos visto obligados a cobrar un precio simbólico, tres euros por día, y a pedirle a la gente que nos deje una fianza de 50 euros que les devolvemos integramente cuando nos devuelven el coche con al menos aproximadamente el mismo nivel de combustible. Sigue siendo barato, pero hemos notado una mejora los trabajos que luego tenemos que realizar sobre ellos para que otra persona pueda volver a utilizarlo.

De esta forma, podemos anunciar con tranquilidad este servicio que pocos talleres ponen a disposición de sus clientes.

jueves, 18 de diciembre de 2008

Diseñando el taller ideal

Esa es la idea, que este sea el taller ideal al que cualquiera acudiría para cualquier tema relacionado con el mantenimiento de su coche: neumáticos, revisiones, amortiguadores, etc. Y eso es lo que me pregunté cuando lo lancé: ¿qué le pediría a mi taller ideal?

En principio, honestidad, pero de eso ya hemos hablado en una entrada anterior. Pasado esto, hay varias cosas que serían buenas:
- Coche de sustitución, por si tengo que moverme que no tenga problemas.
- Recogida y entrega a domicilio del automóvil, y a poder ser gratuíta.
- Un horario amplio, para poder que pueda acercame si me apetece en cualquier momento del día.
- Si es posible, y mejor que recoger las piezas, que al final no me valen para nada, poder ver cómo realizan la reparación.
- O bien, que el mecánico que la ha hecho, me explique en qué han consistido las operaciones que le han hecho al coche.

Bien, pues todo ello lo hemos puesto a disposición de los clientes en Maestrum. Empezamos ofreciendo todo de forma gratuíta y luego, a nuestro pesar, diferentes pero claros abusos nos llevaron a tener que cobrar algo por alguno de ellos.

La explicación de cómo los damos me llevaría a ser prolijo y puede que hasta aburrido, así que es mejor que lo haga día a día. Así que mañana más.

miércoles, 17 de diciembre de 2008

Que hacemos para que merecer tu confianza

Pues, fundamentalmente, cobrar por lo que realmente hacemos, nunca más e intentamos que no muchas veces menos. Es lo básico, y por lo que generalmente hay diferencias entre la factura que al final presentamos nosotros y la que hay en el resto de sitios.

Hace poco lo comentaba con uno de los comerciales de repuestos que nos atiende. Me decía: "Vuestra forma de trabajo no tiene nada que ver con lo habitual. En esto la gente está acostumbrada a dar el estacazo y seguir funcionando" Y el estacazo que nosotros no damos es que, cuando llega el cliente y sabiendo que lo normal es que no te haga más de un par de visitas al año, sacarle todo el dinero que puedas por lo que pueda pasar.

Por supuesto, no estoy hablando de nada ilegal, sino más bien de no ponerse en el lugar de la gente que viene a visitarte, y de lo que no desees para ti, que no se lo des a los demás. Esto es, si hay elementos de tu coche que tienen cierto desgaste pero que pueden aguantar algo más sin riesgo para tu integridad, en Maestrum por defecto avisamos al cliente pero no los cambiamos, cuando en casi todo el resto de talleres te lo pintan muy negro para que desembolses el dinero.

Vamos, que nosotros apostamos por una relación a largo plazo y eso no se estila en el sector.

Mañana continúo con más cositas que espero sean interesantes.

El nacimiento

¿Qué es lo que nos llevó a abrir el taller? Direis que todo el mundo dice lo mismo, pero fue el creer que podíamos hacer algo diferente en el mundo del mantenimiento de los coches. Juan Antonio, mi hermano, ya llevaba muchos años trabajando como Jefe de Taller en una franquicia de mecánica rápida y yo aún disponía de algo de tiempo libre, así que se me ocurrió plantearle la posibilidad de independizarse y montar algo suyo...

Y aceptó. El del Márketing soy yo, así que me tocó planificar que era lo que íbamos a hacer para distinguirnos, vamos cual iba a ser el lema del taller. Recordé mi propia experiencia antes de que Juan Antonio se dedicara a esto: en cada visita que hacía al taller, me iba "pelado" y encima con la sensación de que no me habían hecho todo lo que me habían contado, y lo incómodo que me hacía sentirme esto, y decidí que en nuestro taller nos íbamos a esforzar por que no ocurriera esto. Íbamos a ser un taller de confianza, de hecho el objetivo era y es ser el taller de confianza por antonomasia. Y a eso nos hemos puesto...

Perdón, se me olvidaba presentarme: me llamo Carlos, y como os comentaba, soy uno de los socios fundadores del taller, junto con mi hermano Juan Antonio que es el Jefe de Taller y Rubén , que es el tercero.Cada uno aporta lo que tiene para el objetivo común, que es que los clientes estén contentos y desde esa base intentar ir avanzando.

Se me hace tarde. Mañana os seguiré contando...

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